Jak budować inteligentne biura obsługi klienta. Praktyka Collaborative Service™

Jak budować inteligentne biura obsługi klienta. Praktyka Collaborative Service™

Jeszcze kilkanaście lat temu biuro obsługi klienta kojarzyło się z rzędem telefonów i papierowymi formularzami. Później przyszły skrzynki mailowe, CRM-y i chatboty, które miały "odciążyć" zespół. Dziś wkraczamy w trzeci etap — erę asystentów AI, którzy potrafią nie tylko odpowiadać na pytania, lecz także rozumieć kontekst rozmowy, analizować dane i uczyć się na podstawie interakcji z klientami.

Automatyczne biuro obsługi klienta to połączenie ludzi i technologii, które wspiera komunikację, analizuje pytania i pomaga szybciej rozwiązywać problemy.

To wydarzenie nie wymaga znajomości programowania. Zrozumiesz proces, zobaczysz przykłady wdrożeń i samodzielnie zobaczysz jak stworzyć swojego pierwszego "asystenta biura". Uczestnicy nauczą się, jak połączyć wiedzę zespołu z możliwościami AI, jak wykorzystać modele językowe (np. ChatGPT, Claude, Copilot), a także jak projektować doświadczenie klienta w sposób naturalny i empatyczny.

📅 Data: 26 listopada 2025 r.
🕣 Godzina: 9:00-11:00
📍 Miejsce: Centrum Ekspozycyjne Stara Kotłownia, ul. Profesora Romana Prawocheńskiego 9, Olsztyn
💼 Dla kogo: przedsiębiorców, menedżerów i liderów z sektora MŚP, dużych firm oraz osób zaangażowanych w rozwój technologiczny i kulturową transformację organizacji.

Dlaczego warto wziąć udział?

✅ Dowiesz się, jak działa automatyczne biuro obsługi klienta - od koncepcji po wdrożenie.

✅ Nauczysz się tworzyć prostego asystenta, który odpowiada klientom automatycznie - bez programowania.

✅ Zrozumiesz, jak gromadzić i zarządzać wiedzą organizacyjną, aby AI mogła z niej korzystać.

Na koniec zapraszamy na networking przy kawie. To okazja do wymiany doświadczeń, rozmów, pogłębienia wiedzy i budowania relacji z innymi uczestnikami.

Inteligentna obsługa klienta - od automatyzacji do współpracy

Nowoczesne biuro obsługi klienta to nie tylko technologia i automatyzacja procesów, ale przede wszystkim nowa jakość komunikacji między ludźmi a systemami. Podczas warsztatu uczestnicy poznają praktyczne podejście ProgressiON - Collaborative Service™, które łączy empatię, doświadczenie użytkownika i sztuczną inteligencję w spójny model współpracy człowiek-maszyna. Dzięki temu firmy mogą tworzyć inteligentne systemy obsługi klienta, które rozwijają potencjał zespołów i podnoszą jakość doświadczeń klientów.

📝 Zapisy ruszają 3/11 - liczba miejsc jest ograniczona!

Program wydarzenia

🕣 9:00-9:10 | Powitanie i wprowadzenie
Przedstawiciele organizatorów i partnerów:

• Fundacja na rzecz rozwoju "Inspirator" i Progression sp. z o.o. - kilka słów o Warmińsko-Mazurskim Hubie Transformacji Cyfrowej

• Enterprise Europe Network - Od pierwszego kontaktu do klienta zagranicznego: jakość obsługi klienta jako realna przewaga konkurencyjna - Małgorzata Lipczyńska, Enterprise Europe Network, Centrum Współpracy z Otoczeniem Społeczno-Gospodarczym UWM w Olsztynie.

🕘 9:10-10:20 | Część merytoryczna (1h 10 min)
1. Jak ewoluowały biura obsługi klienta?

• krótka podróż od telefonicznej sekretarki po asystenta AI,
• jak zmieniły się oczekiwania klientów i rola człowieka,
• jak tworzyć bazę wiedzy, z jakich źródeł korzystać i jak utrzymać ją w aktualności.

2. Od automatycznej sekretarki do automatycznego rozwiązania problemu 

• Zapoznanie z narzędziem ElevenLabs,
• budowa i konfiguracja prostego asystenta obsługi klienta,
• integracja z dokumentami i tworzenie repozytorium wiedzy,
• testowanie działania asystenta w oparciu o scenariusz rozmowy.

3. Co, jeśli AI nie zna odpowiedzi? 

• jak zaprojektować inteligentne przekierowanie do człowieka, dodać proste mechanizmy "bezpiecznej niewiedzy" i uniknąć halucynacji,
• wykorzystanie scenariuszy weryfikacyjnych (np. zapytania o status zamówienia),
• analiza reakcji systemu na niepełne dane,
• modelowanie ścieżek eskalacji i decyzji o przekierowaniu rozmowy.

🕒 10:20-10:30 | Q&A - pytania i dyskusja
Dyskusja, wymiana doświadczeń i inspirujące rozmowy przy kawie - poznaj innych liderów, którzy wdrażają AI w swoich zespołach.

🕥 10:30-11:00 | Networking przy kawie
Czas na swobodne rozmowy, wymianę kontaktów i indywidualne konsultacje z prelegentem oraz partnerami wydarzenia.

Poznaj naszego prelegenta:

Kacper Rzosiński- Projektant, trener i konsultant w obszarze AI, ProgressiON

Przeprowadził ponad 600 godzin warsztatów i 2000 godzin szkoleń z zakresu AI, automatyzacji procesów i audytów systemowych. Twórca autorskich metod warsztatowych łączących praktyki Y Combinator, Google Ventures i AJ&Smart.
Posiada 11-letnie doświadczenie w projektowaniu i optymalizacji systemów ERP, CRM i e-commerce, współpracując m.in. z KDPW, Allegro, Insurance Authority w Dubaju i Euromasterem. W ProgressiON prowadzi projekty transformacji cyfrowej, łącząc wiedzę technologiczną z podejściem kreatywnym i projektowym.

Organizator wydarzenia:

Partnerzy wydarzenia: