Jak skutecznie umawiać spotkania i pozyskiwać klientów przez telefon

TELEMARKETING

Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining©

Podstawowym zadaniem telemarketera i jednym z elementów pracy przedstawiciela handlowego jest rozmowa telefoniczna z potencjalnym klientem, mająca na celu przedstawienie mu oferowanego produktu i umówienie się na spotkanie lub prezentację. Jednak wbrew pozorom może ona okazać się niezwykle trudna. Rozmówca może na przykład nie znać firmy bądź od początku rozmowy być nastawiony negatywnie do osób dzwoniących z jakąkolwiek ofertą. Przekonanie go do naszych racji to prawdziwa sztuka. Telemarketer musi być przygotowany na różne scenariusze rozmów i powinien umieć odpowiednio reagować na zachowania rozmówcy. Szkolenie "Telemarketing - Pozyskiwanie Klientów" to rzetelne wprowadzenie tajniki skutecznego pozyskiwania spotkań i nowych klientów przez telefon. Szkolenie powstało na podstawie praktycznych doświadczeń z prawie 15 lat szkoleń i coachingów, prowadzonych w działach CallCenter największych firm ze wszystkich praktycznie sektorów rynku.

OneDayTraining© - dynamiczna formuła szkolenia dla ludzi ceniących czas, skoncentrowana na szybkim przekazaniu kluczowej wiedzy i najważniejszych umiejętności.

Program szkolenia

WPROWADZENIE

• Spotkanie też trzeba sprzedać

TWOJA OFERTA

• Co jest Twoim produktem, na jakie potrzeby odpowiada?
• Co odróżnia Cię od konkurentów?
• Kto jest Twoim klientem i jakie ma potrzeby?

TWÓJ TOR PRZESZKÓD

• Jaki masz plan?
• Cold Calling to tylko jedna z metod

JAK SIĘ PRZEBIĆ PRZEZ FIREWALL (20 SPRAWDZONYCH METOD)

• Traktuj sekretarkę jak...
• Życzliwość, wyrozumiałość  - czy to działa?
• Niestandardowo
• "Złota godzina"
• Wywiad i wnioski
• ALE CO MAM JEJ POWIEDZIEĆ?
• Nie ma jednej techniki, czyli testujemy wszystko.

JAK ROZMAWIAĆ Z DECYDENTEM (20 SKUTECZNYCH SPOSOBÓW)

• Sprzedaż spotkania przez telefon
• AIDA, SPIN, ESV - w kontakcie telefonicznym
• Wszyscy są egoistami
• Jak pytać o czas na rozmowę?
• Mów tak, jak pragnie Cię słyszeć klient   
• Poszukaj drzwi, zamiast rozbijać mur głową
• Bądź przygotowany I profesjonalny
• Finalizacja i zakończenie rozmowy

NEUTRAL SCREEN PROCEDURE™ (METODA NEUTRALNEGO TŁA™)

Aby nauczyć uczestników PRAKTYCZNYCH i konkretnych nawyków podczas szkolenia, wykorzystamy licencjonowaną metodę Neutral Screen Procedure™. Podczas omawianego szkolenia uczestnicy będą wykonywali telefony do rzeczywistych klientów.Do rozmów zostanie wykorzystany sprzęt audio do rozmów konferencyjnych/głośniki tak, aby wszyscy słyszeli zarówno "klienta", jak i osobę rozmawiającą.

PODSUMOWANIE / ZAKOŃCZENIE

Materiały szkoleniowe

• Materiały dydaktyczne/podręcznik dokumentujące przekazaną wiedzę
• Testy i analizy własnych możliwości
• Imienny certyfikat ukończenia szkolenia

Organizacja

• Czas trwania: 1 dzień
• Godzina: 09.30-16.00
• Inwestycja zawiera: materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, certyfikat

Metody szkoleniowe

• Elementy coachingu i Mindmappingu
• Ćwiczenia indywidualne i zespołowe
• Dyskusje i burze mózgów
• Studia przypadków
• Kwestionariusze i testy zachowań

Dodatkowe informacje

• Menadżer projektu:

Anna Andruczyk
[email protected]

Prowadzący

Dominik Frajberg. Charyzmatyczny trener, niezwykle skuteczny menadżer, inspirujący coach biznesowy. Uczestnicy szkoleń i spotkań opisują go jako: "...wyjątkowo kontaktowy, z ogromną wiedzą i doświadczeniem, ale też pełen humoru i dystansu do samego siebie...".

Absolwent psychologii Uniwersytetu Jagiellońskiego. Psycholog biznesu, specjalista w dziedzinie motywacji, sprzedaży i marketingu. Od 10 lat zajmuje stanowiska kierownicze w zagranicznych i polskich firmach doradczych. Posiada ponad dziesięcioletnie doświadczenie w dziedzinie zarządzania personelem oraz zarządzania organizacją. Obecnie przygotowuje i realizuje międzynarodowe projekty z zakresu rozwoju zasobów ludzkich, organizacji i zarządzania. Jest członkiem rady programowej Europejskiego Stowarzyszenia Rozwoju Biznesu EBDA (European Business Development Association) oraz Instytutu Partnerstwa Publiczno Prywatnego IPPP. Autor ponad 200 programów szkoleń i publikacji, konsultant i Coach biznesowy.

Obecnie zajmuje stanowisko:

• Prezes Zarządu Asset Business Development Sp. z o.o. (od 11 lat)
• Prezes Zarządu Instytutu Badań i Analiz Menadżerskich IBAM. (od 10 lat)
• Prezes Zarządu sieci kancelarii prawnych Avoué Polska Sp. z o.o.(od 3 lat)

Posiada ponad 15 lat praktycznego doświadczenia zawodowego i prawie 400 osobiście realizowanych i nadzorowanych projektów doradczych, szkoleniowych i badawczych.

AGORA * AKZO - NOBEL NOBILES * ALIOR BANK * ALLIANZ * AMBRA * AMERSPORT * ARAL POLSKA * ASTER * ATC CARGO * AUCHAN POLSKA * AXN * BAKOMA *  BIOAGRA * BNP PARIBAS * BRITISH - AMERICAN TOBACCO POLSKA * CABLE BULGARIA AD (BULGARIA) * CADBURY POLAND * CANAL+ POLSKA * CARRIER * CARLSBERG POLSKA * CDM PEKAO SA * CHANEL * CITIBANK HANDLOWY * CLOETTA (SWEDEN) * COCA-COLA AMATIL (POLAND) * CYFROWY POLSAT * DEICHMANN * DUKA POLSKA * DIOR * ENERGIS POLSKA * FABRYKA NARZĘDZI FANAR * FEDEX POLSKA * GAWEX MEDIA * GAZETAPRACA.PL * GRUPA ATLAS * HBO POLSKA * HERBALIFE * HERZ ARMATUREN * INCO VERITAS * ING COMMERCIAL FINANCE * ING LEASE POLSKA * NTERCHAMP CO. LTD * INTERDRUK CORPORATION * JAPAN TOBACCO INTERNATIONAL * KOSMOPROF * KOTLIN * KOWARY * LOTOS PARTNER * LEKKERLAND POLSKA * MANROLAND * MAZURKAS TRAVEL POLAND * MEDIA SATURN * MILLENIUM LEASING * MILLENNIUM BANK * NESPRESSO * NESTLÉ WATERS POLSKA * NOKIA * OPEK * OPTIMUM DISTRIBUTION * ORANGE * OTIS * PHILIP MORRIS POLSKA * PIOTR I PAWEL * POLMOS WROCŁAW * POLPHARMA * POLSKIE SKŁADY BUDOWLANE * POLYMUS * R.J.REYNOLDS TOBACCO (POLAND) * R.J.REYNOLDS TOBACCO (UKRAINE) * RABEN LOGISTICS * RAISIO FEED LTD (FINLAND) * SCANIA POLSKA * SCHIEDEL POLSKA * SEGRAM POLSKA * SEPHORA * SODEXHO PASS * SONY PICTURES * STAR FOODS INTERNATIONAL * STAREDIA SA/UKRAINE * STRABAG * TAC POLSKA * TP INTERNET * UBISOFT * UNIDECO (UKRAINE) * UNO FRESCO TRADEX * UPC (UNITED PAN COMMUNICATION) * WARNER * WARTA GLASS *

Jest członkiem następujących organizacji: ABSEL (Association for Business Simulation and Experiential Learning) * ACTO (Association of Coach Training Organizations) * ASTD (American Society for Training & Development) * IBDC (International Business Development Center) * IPPP (Instytut Partnerstwa Prywatno Publicznego) * EBDA (European Business Development Association) * WABC Worldwide Association of Business Coaches * SDG (Stowarzyszenie Doradców Gospodarczych) * PTTB (Polskie Towarzystwo Trenerów Biznesu) * EMCC (European Mentoring & Coaching Council) *

www.asset.pl

Nasze Referencje

---------------------------------------------------------------------------------- 

"Nasze dotychczasowe doświadczenia potwierdziły wysoki profesjonalizm, kompetencje i wiedzę trenerów, a interaktywny sposób prowadzenia szkoleń był bardzo pozytywnie oceniony przez pracowników." 

Ewa Hołopiak

Kierownik Działu Kadr i Administracji, 

Nestlé Waters Polska

---------------------------------------------------------------------------------- 

"Wysoka jakość usług szkoleniowych świadczonych przez firmę ASSET Business Development, jej profesjonalizm i rzetelność stanowią modelowy przykład najwyższej jakości usług sektora B2B w Polsce." 

Ewa Zamojska 

Dyrektor Sprzedaży,

CANAL+ Cyfrowy Sp. z.o.o. 

---------------------------------------------------------------------------------- 

"...mogę polecić firmę Asset Business Development wszystkim pracodawcom, których celem jest sprawne i najwyższej jakości realizowanie swoich projektów szkoleniowych i rozwojowych." 

Anna Hyży 

HR Manager, 

Bakoma Sp. z.o.o. 

---------------------------------------------------------------------------------- 

"Bez żadnych wątpliwości stwierdzamy, że firma Asset realizuje zakontraktowane usługi w sposób rzetelny i profesjonalny, w związku z czym DII rekomenduje usługi szkoleniowe świadczone przez Asset Business Development Sp. z.o.o." 

Jakub Bartkiewicz 

Prezes Zarządu, 

Dom Inwestycyjny Investors S.A. 

---------------------------------------------------------------------------------- 

"Polecam firmę Asset Business Development jako profesjonalnego partnera wspierającego swoich klientów w rozwoju kompetencji pracowników oraz świadczącego usługi szkoleniowe na najwyższym poziomie." 

Anna Kwiatek 

Kierownik Działu Personalnego,

Lekkerland Polska Sp. z.o.o. 

---------------------------------------------------------------------------------- 

"Szkolenia zostały bardzo pozytywnie odebrane przez uczestników. Trenerzy wnieśli ciekawy, bogaty, nowatorski program i sympatyczną atmosferę. Prowadząc szkolenia wykazali się solidnością, profesjonalizmem, wysokim poziomem wiedzy fachowej,doświadczeniem i zaangażowaniem." 

Henryk Tomaszek 

Prezes Zarządu, 

Fabryka Narzędzi 

"FANAR"S.A. 

---------------------------------------------------------------------------------- 

"Dzięki wysokim kompetencjom Trenerów firmy Asset oraz osobom koordynującym organizację szkoleń mieliśmy poczucie bezpieczeństwa w zakresie realizacji ustalonych terminów oraz programu. Warto zwrócić uwagę na bardzo dobry kontakt oraz elastyczność realizacji zleconych szkoleń z gwarancją rzetelnego i profesjonalnego ich przeprowadzenia." 

Iwona Syroka 

Kierownik ds. Personalnych, 

Vision Express SP Sp. z.o.o.

----------------------------------------------------------------------------------