Top Management Protocol Program

Top Management Protocol Program

"Kultura budowania relacji służbowych - czyli etykieta biznesu w praktyce"

Program szkolenia

09:00 - 16:00

Etykieta biznesu - wprowadzenie

• Polska kultura narodowa - jaką kulturą jesteśmy, jak nas postrzegają inni, co lubimy, a czego nie akceptujemy
• Budowanie relacji w świcie zróżnicowanym kulturowo i pokoleniowo - wyzwania
• Różnice kulturowe w podejściu do budowania relacji
• Kraje propartnerskie i protransakcyjne
• Kraje ceremonialne i nieceremonialne
• Główne różnice pomiędzy savoir vivre towarzyskim a biznesowym

Precedencja (pierwszeństwo) w relacjach służbowych - wszystko co powinniśmy wiedzieć o kolejności i hierarchii w relacjach służbowych

• Zasady podczas powitania i przedstawiania się
• Skracanie dystansu - do kogo należy ten przywilej
• Wymiana wizytówek - z uwzględnieniem różnic kulturowych
• Etykieta, protokół służbowy w codziennych sytuacjach - gdzie znajdują zastosowanie zasady etykiety i protokołu
• Udział w wydarzeniach specjalnych z perspektywy organizatora i gościa - o co warto zadbać (usadzenie gości, precedencja w samochodzie, witanie gości z mównicy, rola gospodarza i gościa honorowego)

Zasady podczas zapoznawania ze sobą osób 

• Zapoznawanie ze sobą osób z różnych środowisk: klientów, osób publicznych, znajomych, przełożonego, kolegów z pracy
• Precedencja podczas zapoznawania ze sobą osób
• Tytułowanie i zwroty grzecznościowe
• Small talk

Sztuka bywania - czyli etykieta przy stole i podczas przyjęć. Przyjęcia bufetowe, zasiadane, służbowe spotkania w restauracjach (teoria i praktyka*).

• Etykieta podczas przyjęć bufetowych
• Korzystanie z bufetu
• Kolejność spożywania dań
• Najczęściej popełniane błędy
• Etykieta podczas przyjęć zasiadanych
• Prawidłowe korzystanie z zastawy
• Mowa sztućców
• Serwetka
• Nietypowe dania
• Budowanie relacji podczas przyjęć
• Obowiązki gospodarza / przywileje gości
• Toasty
• Akceptacja win
• Nietypowe dania

* Lunch w formie warsztatowej (zastosowanie zasad w praktyce)

SZKOLENIE POPROWADZI

Dagmara Łuczka- Ekspert Etykiety Biznesu certyfikowany przez Międzynarodową Akademię Etykiety i Protokołu w Londynie. Ukończyła kursy w International Etiquette & Protocol Academy of London, Europejskiej Akademii Dyplomacji, Polskim Instytucie Spraw Międzynarodowych oraz szkołę Trenerów Grupy ODITK. Założycielka Projektowni Wizerunku, doradca w zakresie budowania wizerunku osób i firm, pasjonatka zagadnień związanych z etykietą i różnicami kulturowymi. Gościnny wykładowca studiów podyplomowych, prelegentka w szkołach i na konferencjach, trener. Prowadzi szkolenia i wykłady z zagadnień związanych z protokołem służbowym, savoir vivre i etykietą biznesu. Szkoli sektor biznesu, ale również z dyrektorów szkół, przedszkoli, doradców metodycznych, studentów i uczniów.

Autorka książki "Kultura budowania relacji służbowych - czyli etykieta biznesu w praktyce" wyd. CeDeWu, Warszawa 2020.

Posiada ponad 14-letnie doświadczenie w realizacji działań PR. Pracowała m. in. na stanowiskach rzecznika prasowego, stanowiskach menedżerskich oraz jako niezależny konsultant w obszarze komunikacji i budowania wizerunku. Jako wykładowca akademicki współpracowała m.in. z Uniwersytetem Gdańskim, Uniwersytecie Szczecińskim, Akademią Morską w Gdyni oraz Wyższą Szkołą Finansów i Administracji, gdzie prowadziła przedmioty poświęcone etykiecie biznesu oraz Media Relations (Uniwersytet Szczeciński).