Projektowanie UX Chatbotów

Jak projektować przyjazne użytkownikom interfejsy konwersacyjne.

W ramach szkolenia:

• Dowiesz się jakie są rodzaje chatbotów i jakie możliwości dają najważniejsze platformy.
• Poznasz sposoby projektowania botów i tworzenia skryptów konwersacji.
• Przekonasz się, jakie są najczęstsze problemy użytkowników podczas rozmowy z botem i w jaki sposób można im zapobiec.

• projektantów UX, 
• projektantów UI, 
• Project Managerów, 
• Product Ownerów, 
• Marketing Managerów,
• i wszystkich którzy chcą poznać podstawy projektowania interfejsów konwersacyjnych.

Szczegółowa agenda:

• Czym są boty, rodzaje botów, najważniejsze platformy chatbotów, zastosowania botów.
• Jak wybrać odpowiedniego bota i odpowiednią platformę? Przegląd najciekawszych realizacji.

• Z czego składa się chatbot, rodzaje interakcji, osobowość bota. 

10:45 - 11:30 Dobre praktyki 

• Jakie są główne problemy użytkowników podczas korzystania z chatbota i jak im zaradzić?
• Dobre praktyki bazujące na badaniach ilościowych i jakościowych z użytkownikami.

11:30 - 11:45 Przerwa

11:45 - 13:00 Proces projektowania

• Zarys procesu projektowania, przygotowanie skryptu rozmowy, szkicowanie przepływów. Ćwiczenie praktyczne.

13:00 - 13:30 Testowanie

• W jaki sposób przeprowadzać badania z użytkownikami? Ćwiczenie praktyczne.
  

Po szkoleniu:

• Znasz dobre praktyki i zasady projektowania interfejsów konwersacyjnych.
• Umiesz testować prototyp bota.
• Posiadasz podstawowe umiejętności, które pozwolą Tobie wprowadzić projekt chatbota w swojej firmie.

Trener:

Anna Schneider - Symetria

Anna na co dzień bada i projektuje interfejsy w duchu metodyki User Centered Design dla największych polskich i międzynarodowych marek. Zainteresowana szczególnie zagadnieniami związanymi z procesami poznawczymi i komunikacją człowiek-komputer.

Jej konik to biometryczne metody weryfikacji oraz nowoczesne formy komunikacji i obsługi klientów.

Co mówi trener na temat szkolenia?

Rosnąca popularność czatbotów nasuwa pytanie - jak najlepiej wykorzystać ich potencjał? Aby chatboty były akceptowalne wśród ludzi, należy pamiętać o projektowaniu zorientowanym na użytkownika i o badaniach. Sukces chatbota to nie tylko jego użyteczność, ale także pozytywne emocje, które wzbudza. Na szkoleniu pokażemy najlepsze praktyki z rynku, a także podzielimy się naszym doświadczeniem z badań chatbotów.

Wybrane projekty trenera:

Santander Bank Polska - badanie chatbota z użytkownikami 

CANAL+ - projektowanie serwisu 

OLX Group - cykliczne badania użyteczności serwisów Otodom i Otomoto 

Netia S.A. - projektowanie serwisu, strategia treści 

KRUK S.A. - badania użyteczności e-KRUK na rynku włoskim 

Vitalia.pl - projektowanie serwisu