Czego pragnie Twój Klient? Ciekawe pytania i prosta odpowiedź. Dzisiaj pozyskanie Klienta jest wielkim wyzwaniem, natomiast jeszcze większym jest jego zatrzymanie w Firmie. Zastanawiasz się ile tracisz na braku profesjonalnej obsługi? Chcesz wiedzieć ile możesz zyskać poznając techniki i narzędzia, które przyczynią się do utrzymania dobrych stosunków z Klientem?
Nic prostszego, zapisz się na szkolenie i pokaż Klientom z kim mają przyjemność współpracować.Dla kogo warsztat? Uczestnicy to m.in.: pracownicy punktów i biur obsługi Klienta, punktów serwisowych, kas, firm usługowych, sekretariatów i recepcji, konsultanci, doradcy Klienta, ankieterzy.
KORZYŚCI
- Utrzymanie dotychczasowych Klientów
- Zbudowanie lojalności Klienta w stosunku do Firmy
- Wzrost umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta
- Rozwój umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji
- Umiejętność radzenia sobie z sytuacjami wymagającymi asertywnej postawy
- Wzmocnienie postawy pro-klienckiej
PROGRAM SZKOLENIA
1.Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta z obsługi
- Kim jest Klient XXI wieku?
- Spełnij oczekiwania swojego Klienta - zaskocz go pozytywnie
- Trójkąt satysfakcji Klientów i ich wpływ na procesy decyzyjne
- Zrozum swojego Klienta i pozwól mu na zadowolenie z Waszej współpracy
- Kanały komunikacji interpersonalnej - skuteczna komunikacja
- Wewnętrzne i zewnętrzne bariery komunikacyjne oraz ich eliminacja
- Zasady poprawnego komunikowania się z Klientem
- Rodzaje i funkcja pytań - kto pyta, wie jak pomóc Klientowi
- Komunikacja jedno- i dwukierunkowa
- Techniki aktywnego słuchania- nawiąż dialog i zrozum Klienta
- Zwroty wzmacniające i osłabiające autorytet Pracownika
- Przejmij kontrolę! - narzędzia kontroli rozmowy, to Ty prowadzisz rozmowę i jesteś jej autorem
- Założenia języka perswazji - poznaj w praktyce i zacznij działać
- Reguły i techniki wywierania wpływu - jak uzależnić Klienta od Firmy
- Zapanuj nad emocjami Klienta
- Zachowania bierne, agresywne i asertywne- autodiagnoza i rozpoznawanie
- Asertywna odmowa - naucz się mówić "NIE"
- Umiejętność stawiania granic
Podsumowanie i zakończenie szkolenia
Max wielkość grupy: 12 uczestników
Czas trwania: 8 godzin (9-16)
WARTOŚĆ INWESTYCJI
Warsztat będzie oparty w 100% na ćwiczeniach, podczas których Uczestnicy będą mogli wypracować konkretne rozwiązania i wdrożyć je do pracy od razu po zakończeniu szkolenia. Poszczególne ćwiczenia będę uzupełniane niezbędnymi informacjami, które pozwolą Uczestnikom zrozumieć i jednocześnie doświadczyć skuteczności poznanych metod i technik.
Masz pytania? Napisz lub zadzwoń:
Aneta - 534 510 550 - [email protected]
Realizację szkolenia potwierdzamy 5 dni przed wyznaczonym terminem.
Zobacz inne szkolenia otwarte we Wrocławiu:
Nowoczesne techniki sprzedaży - profesjonalny handlowiec
Skuteczne pozyskiwanie Klientów z elementami sprzedaży telefonicznej
Skuteczne prowadzenie negocjacji biznesowych
Zarządzanie emocjami Klienta i obsługa reklamacji
Psychologia zarządzania zespołem - pokolenia BB, X, Y
Google Calendar
Outlook
iCal