Zarządzanie Relacjami z Klientami i Efektywny Proces Sprzedaży w Praktyce [SZKOLENIE STACJONARNE]

Koronawirus COVID-19 zmienia świat, biznes i życie pracowników. Takie rzeczy jak praca zdalna, home office czy wykorzystanie nowoczesnych technologii do komunikacji wewnętrznej oraz kontaktu z klientami stają się normą i tworzą nową rzeczywistość biznesową. Nadzwyczajna sytuacja wymaga nadzwyczajnych rozwiązań również w takich obszarach, jak sprzedaż i obsługa klienta.

Szkolenie Zarządzanie Relacjami z Klientami - Efektywny Proces Sprzedaży w Praktyce jest odpowiedzią na te potrzeby.

Dzięki udziałowi w szkoleniu zweryfikujesz swoją dotychczasową strategię sprzedaży, określisz na nowo profil idealnego klienta i dostosujesz pod niego proces sprzedaży. Poznasz skuteczne sposoby na pozyskiwanie klientów oraz budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami w nowej rzeczywistości. Dowiesz się również, z jakich narzędzi korzystać by optymalizować i monitorować procesy sprzedaży oraz jak wybrać odpowiedni System CRM.

DLA KOGO? - GRUPA DOCELOWA

Szkolenie kierowane jest do wszystkich osób, które chcą zoptymalizować i podnieść efektywność procesów sprzedaży w nowej rzeczywistości biznesowej (nowoczesne technologie, koronawirus, praca zdalna / home office, kryzys gospodarczy, rozproszona struktura sił sprzedaży) oraz chcą budować długotrwałe relacje z klientami.

Szkolenie szczególnie przyda się:

• Przedsiębiorcom poprawić efektywność procesów sprzedaży
• Menedżerom sprzedaży, którzy chcą poznać metody i narzędzia do efektywnego zarządzania strukturami handlowymi (również rozproszonymi)
• Osobom przeznaczonym do awansu na kierownicze stanowisko w dziale sprzedaży
• Handlowcom i pracownikom działów sprzedaży chcącym skutecznie realizować plany sprzedażowe i osiągać swoje cele
• Freelancerom i osobom pracującym w branży B2B, które potrzebuję metod i narzędzi by skutecznie obsługiwać klientów i zwiększać sprzedaż.

CELE SZKOLENIA

Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji uczestników w zakresie projektowania procesów sprzedaży oraz nawiązywania, budowania i utrzymywania relacji z klientami z wykorzystaniem sytemu CRM, jak również wsparcie Uczestników we wdrożeniu zdobytej wiedzy w codzienną praktykę.

Dzięki udziałowi w szkoleniu:

• poznasz różne strategie, kanały i narzędzia pozyskiwania klientów
• określisz profil swojego idealnego klienta
• dowiesz się jak zaprojektować lejek marketingowy i lejek sprzedażowy
• zaprojektujesz ścieżkę zakupową Twoich klientów
• dowiesz się jak budować relacje z klientami z Twojej grupy docelowej i jak nimi zarządzać
• dowiesz się, jaka jest rola procesu sprzedaży i poszczególnych jego etapów
• nauczysz się projektować proces sprzedaży i określisz proces sprzedaży dla swojego idealnego klienta
• dowiesz się, jak wybrać odpowiedni system CRM dla swoich procesów sprzedaży

PROGRAM SZKOLENIA

UWAGA! To nie jest kolejne nudne szkolenie, podczas którego wysłuchasz nudnego wykładu, jak ważne jest budowanie i zarządzanie relacjami z klientami. To szkolenie dzięki któremu wypracujesz na nowo swój idealny proces sprzedaży dopasowany do Twojego idealnego klienta i specyfiki Twojej firmy oraz poznasz od praktycznej strony narzędzia do zarządzania relacjami z klientami.

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI

• Strategia biznesowa a strategia marketingowa i strategia sprzedaży
• Strategie i metody pozyskiwania klientów
• Pozyskiwanie klientów - kanały i narzędzia
• Lejek marketingowy i lejek sprzedaży
• Budowanie relacji z klientami - korzyści, etapy, metody i zasady
• Strategia współpracy z kluczowymi klientami
• Budowanie lojalności klientów

PROCES SPRZEDAŻY I OBSŁUGA KLIENTA

• Określenie profilu idealnego klienta
• Diagnoza potrzeb i oczekiwań klientów
• Modele zachowań konsumentów i ścieżka zakupowa klientów
• Czym jest proces sprzedaży i jaka jest jego rola?
• Rodzaje procesów sprzedaży
• Uczestnicy procesu sprzedaży - role, odpowiedzialność i zadania
• Dobór etapów i zadań w procesie sprzedaży
• Projektowanie procesu sprzedaży

NARZĘDZIA DO ZARZĄDZANIA PROCESAMI SPRZEDAŻY

• Pozyskiwanie i gromadzenie informacji o klientach
• Kwestie prawne w pozyskiwaniu przetwarzaniu danych klientów
• Segmentacja klientów
• Kwalifikowanie leadów
• Zarządzanie szansami sprzedaży
• Spotkania i komunikacja z klientami w nowej rzeczywistości
• KPI i analiza skuteczności sprzedaży
• Jak wybrać i wdrożyć odpowiedni system CRM?
• Narzędzia wspieracjące zarządanie relacjami z klientami

SYSTEM CRM - CASE STUDY

• Realne case study procesu sprzedaży firmy działającej w branży B2B
• Najważniejsze funkcjonalności dobrego i skutecznego systemu CRM w praktyce

ZADANIE WDROŻENIOWE

• Zadanie wdrożeniowe dla uczestników: stworzenie idealnego profilu klienta + informacja zwrotna od trenera (do 1 tygodnia po szkoleniu)
• Zadanie wdrożeniowe dla uczestników: zaprojektowanie procesu sprzedaży na podstawie profilu idealnego klienta i ścieżki zakupowej klienta + informacja zwrotna od trenera (do 2 tygodni po szkoleniu)
• Konsultacje online w ramach wypracowania procesu sprzedaży i wyboru odpowiedniego systemu CRM (do 1 miesiąca po szkoleniu)

TRENER NA ŻYWO

SZKOLENIA ZAMKNIĘTE

 

EFEKTY UCZENIA SIĘ

WIEDZA

UMIEJĘTNOŚCI

POSTAWA (KOMPETENCJE SPOŁECZNE)

METODY STOSOWANE PODCZAS SZKOLENIA

MATERIAŁY DYDAKTYCZNE

• Prezentacja multimedialna w wersji elektronicznej 
• Materiały i ćwiczenia uzupełniające
• Certyfikat szkolenia
• Dostęp do zamkniętej grupy dyskusyjnej dla uczestników szkolenia
• Wsparcie we wdrożeniu po szkoleniu