Executive Assistant Protocol Program

Jeśli jesteś Asystentką / Asystentem Zarządu. Odpowiadasz za organizację wydarzeń specjalnych w twojej firmie, odpowiadasz za przyjmowanie gości, korespondencję służbową, wspierasz pracę zarządu, reprezentując firmę uczestniczysz w różnego rodzaju wydarzeniach specjalnych to zapraszam cię na szkolenie Executive Assistant Protocol Program. To szkolenie skierowane jest do asystentów zarządu, które/którzy chcą wykonywać swoją prace w sposób świadomy, świadomie budować relacje, rozwijać się.

"Executive Assistant Protocol Program"

I dzień:

(09:00 - 16:00)

Asystentka / Asystent Zarządu - znaczenie i rola w organizacji

Etykieta biznesu w pracy Asystentki / Asystenta Zarządu

• Polska kultura narodowa - charakterystyka
• Główne różnice pomiędzy savoir vivre towarzyskim a biznesowym
• Kardynalne zasady etykiety biznesu
• Etykieta służbowa, a polska kultura narodowa
• Różnice pokoleniowe, a etykieta

Precedencja (pierwszeństwo) w relacjach służbowych - wszystko co powinniśmy wiedzieć o kolejności i hierarchii w relacjach służbowych

• Precedencja - wymysł czy przydatna wiedza?
• Precedencja w codziennych sytuacjach
• Zasady podczas powitania i przedstawiania się
• Uścisk dłoni, a precedencja
• Kiedy wstajemy, kiedy nie musimy wstawać
• Dołączanie do grup/osób i przedstawianie się
• Przechodzenie na "Ty"
• Wymiana wizytówek - jak to robić dobrze

Organizacja spotkań i wydarzeń specjalnych

• Ustalanie precedencji gości
• Rozsadzanie gości podczas spotkań - przydzielanie miejsc zgodnie z precedencją
• Tranfery gości - usadzanie gości w samochodzie
• Podstawowe zasady umawiania, potwierdzania i odwoływania spotkań
• Powitanie gości i opieka nad gośćmi do czasu rozpoczęcia spotkania
• Anonsowanie gości
• Organizowanie poczęstunku
• Serwowanie napojów / poczęstunku
• Gościnność w sekretariacie
• Organizacja wyjazdów służbowych

Netykieta - czyli zasady obowiązujące w internecie

• Zasady poprawnej komunikacji e-mailowej
• Zwroty grzecznościowe w korespondencji e-mailowej
• Poprawna struktura wiadomości elektronicznej
• O czym należy pamiętać, by zachować zasady precedencji w korespondencji e-mailowej
• Najczęściej popełniane błędy
• Poufność korespondencji e-mailowej

Rozmowy telefoniczne- zasady, o których należy pamiętać prowadząc biznesowe rozmowy telefoniczne

• Pierwszeństwo w rozmowach telefonicznych
• Profesjonalne rozpoczęcie i zakończenie rozmowy telefonicznej
• Nieodebrane połączenia i oddzwanianie
• Przerwane rozmowy
• Kultura rozmów telefonicznych
• Telefony od dziennikarzy - przekazywanie rozmów
• Kultury nisko i wysokokontekstowe (szczerość, a budowanie relacji)

Zasady podczas zapoznawania ze sobą osób

• Zapoznawanie ze sobą osób z różnych środowisk: klientów, osób publicznych, znajomych, przełożonego, kolegów z pracy
• Precedencja podczas zapoznawania ze sobą osób
• Tytułowanie i zwroty grzecznościowe

II dzień

(09:00 - 15:00)

Autoprezentacja w biznesie - kluczowe 7 sekund

• Efekt pierwszego wrażenia
• Prawidłowe przedstawianie się
• Uścisk dłoni - jak to robić dobrze
• Kontakt wzrokowy w kulturze polskiej i w innych kulturach
• Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie
• Najczęściej popełniane błędy

Dress code w miejscu pracy

• Profesjonalny strój biznesowy dla mężczyzn i kobiet
• Kolory w biznesie
• Najczęściej popełniane błędy

Przyjęcia bufetowe, zasiadane, służbowe spotkania w restauracjach (teoria i praktyka) - jak bywać

• Etykieta podczas przyjęć - kolejność spożywania dań, prawidłowe korzystanie z zastawy, serwetki
• Wszystko o zastawie stołowej
• Mowa sztućców
• Serwetka - jak właściwie z niej korzystać
• Budowanie relacji podczas przyjęć
• Obowiązki gospodarza / przywileje gości
• Toasty
• Akceptacja win
• Nietypowe dania
• Taktowna płatność (w restauracji)
• Rodzaje serwisów kelnerskich
• Small talk na przyjęciach

Dagmara Łuczka - Ekspert Etykiety Biznesu certyfikowany przez Międzynarodową Akademię Etykiety i Protokołu w Londynie. Ukończyła kursy w International Etiquette & Protocol Academy of London, Europejskiej Akademii Dyplomacji, Polskim Instytucie Spraw Międzynarodowych oraz szkołę Trenerów Grupy ODITK. Założycielka Projektowni Wizerunku, doradca w zakresie budowania wizerunku osób i firm, pasjonatka zagadnień związanych z etykietą i różnicami kulturowymi. Gościnny wykładowca studiów podyplomowych, prelegentka w szkołach i na konferencjach, trener. Prowadzi szkolenia i wykłady z zagadnień związanych m.in. z savoir vivre, etykietą biznesu oraz Public Relations w tym: Media Relations i Komunikacji Kryzysowej.

Autorka książki pt. "Kultura budowania relacji służbowych - czyli etykieta biznesu w praktyce" wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2020 oraz cyklu artykułów o etykiecie biznesu w magazynie Transport Manager.

Posiada ponad 14-letnie doświadczenie w realizacji działań PR. Pracowała m. in. na stanowiskach rzecznika prasowego, stanowiskach menedżerskich oraz jako niezależny konsultant w obszarze komunikacji i budowania wizerunku. W latach 01.2005-12.2006 pełniła funkcję Asystentki Zarządu na Bałtyckim Terminalu Kontenerowym w Gdyni. Jako wykładowca akademicki współpracowała m.in. z Uniwersytetem Gdańskim, Akademią Morską w Gdyni oraz Wyższą Szkołą Finansów i Administracji, gdzie prowadziła przedmioty poświęcone etykiecie biznesu.