Skuteczna Sprzedaż Telefoniczna - Jak Efektywnie Sprzedawać Zdalnie? [Szkolenie Online]

Chcesz nauczyć się telefonicznej sprzedaży, tak aby każdy telefon był przyjemnością, a ilość zawartych transakcji gwałtownie wzrosła?
Pragniesz biegle posługiwać się telefonem i zmniejszyć ilość odmów klientów?
W takim razie to szkolenie jest dla Ciebie!

Szkolenie dedykowane jest w szczególności dla handlowców, sprzedawców telefonicznych, KAM'ów i managerów sprzedaży chcących udoskonalić swój obecny proces sprzedaży telefonicznej, aby pozyskiwać jeszcze większą ilość klientów. Każda osoba biorąca udział w szkoleniu, otrzyma konkretne wskazówki, jak pozyskiwać, utrzymywać i budować długofalowe relacje z klientami, drogą telefoniczną. W trakcie szkolenia poznamy także sposoby na utrzymanie sprzedaży w kryzysie. 

Szkolenie prowadzi trener, praktyk sprzedaży telefonicznej z 11 letnim stażem.

Zajęcia są przeprowadzane w trybie niestacjonarnym (zdalnym). 

1. Prawidłowe przygotowanie do doradczej rozmowy telefonicznej.

- Gdzie poszukiwać informacji o kliencie?
- Jak przygotowywać propozycję, która będzie odpowiednia dla mojego klienta.
- W jaki sposób przygotowywać się mentalnie do rozmowy?
- Jak motywować się kiedy nam nie idzie?
- Z kim rozmawiać aby nie marnować czasu?
- Trójpodział w firmie, unikaj bezów.

2. Nawiązanie kontaktu - tu gdzie sprzedaż telefoniczna zaczyna się i kończy.

- Które wrażenie jest ważniejsze, pierwsze czy ostatnie
- Jak przebić się przez sekretarkę?
- Metoda 4 x 20, czyli zrób piorunujące pierwsze wrażenie.
- Technika haka na uwagę.
- Sposoby na wywołanie konfuzji.
- Elevator pitch.
- Prawidłowy schemat nawiązania kontaktu.

3. Badanie potrzeb, uśmierzanie bólu, czy budowanie wartości- co dla mojego klienta ma znaczenie?

- Czym są potrzeby?
- Rodzaje potrzeb.
- Jakie bóle mają moi klienci?
- Rodzaje pytań w sprzedaży telefonicznej.
- Zastosowanie Parafrazy w rozmowie telefonicznej.
- Metodologia SPIN w trakcie rozmowy z klientem.
- Metodologia drzewka- jak klient sam może zbudować sobie optymalne rozwiązanie?

4. Prezentacja oferty oparta o realne potrzeby klienta.

- Co jest moim USP.
- Czym jest ESP.
- Gdzie są nośniki wartości klienta i jak prezentować je w procesie sprzedaży telefonicznej.
- Jak mówić, żeby nas słuchano- komunikacja werbalna w rozmowie telefonicznej.
- Skończ z katalogami- co wysłać klientowi po rozmowie?

5. Radzenie sobie z obiekcjami w trakcie rozmowy telefonicznej.

- Czym są obiekcje?
- Z jakiego powodu klienci mają obiekcje?
- Co oznaczają obiekcje klienta?
- Jak umiejętnie bronić ceny?
- Jak radzić sobie z obiekcjami?
- Technika na pieska.
- Technika niezadanych pytań.

6. Zamknięcie sprzedaży telefonicznej.

- Zamknięcie sprzedaży jako proces.
- Jak prawidłowo podsumować zakup w trakcie rozmowy telefonicznej, aby klient się nie rozmyślił?
- Rekomendacje- najlepszy klient na świecie- jak i kiedy o nie prosić.
- Sygnały klienta świadczące o gotowości do zakupu- kiedy zamykać sprzedaż?
- 10 skutecznych technik finalizacji sprzedaży telefonicznej.
- Nie sprzedawaj sprzedanego!
- Prowadzenie klienta- czyli sztuka obsługi posprzedażowej.

7. Sesja QiA

• Prospecting, cold calling i social selling- nowoczesne kanały pozyskania klientów https://app.evenea.pl/event/pcciss-11maj/
• Techniki sprzedaży przez telefon- 47 technik doradczej sprzedaży telefonicznej https://app.evenea.pl/event/tst-29maja/

 

 

EFEKTY UCZENIA SIĘ

WIEDZA:

• Wie jak należy się przygotować do rozmowy z klientem.
• Zna zasady doradczej sprzedaży telefonicznej.
• Wie na czym polega proces prowadzenia klienta w trakcie rozmowy sprzedażowej.
• Wie jak bronić ceny.
• Zna sposoby na rozmowy z sekretarkami.
• Wie jakie działania należy podjąć w momencie kryzysu.
• Potrafi ułożyć kilka haków na uwagę aby zaciekawić rozmówce już na początku rozmowy telefonicznej.
• Zna metodologie badania potrzeb klientów przez telefon.
• Wie na czym polega profesjonalna prezentacja sprzedażowa w trakcie rozmowy telefonicznej.
• Zna momenty gotowości klienta do zakupu i potrafi na nie reagować.
• Wie jakie są techniki sprzedaży.
• Zna nowoczesne metodologie sprzedaży.
• Potrafi stworzyć idealny proces sprzedaży w trakcie rozmowy telefonicznej.

UMIEJĘTNOŚCI:

• Prawidłowo przygotowuje się do rozmowy z klientem, aby nie brzmieć jak natrętny telemarketer.
• Potrafi bronić ceny, bez konieczności rozdawania rabatów.
• Potrafi motywować się do kolejnych telefonów, nawet kiedy idzie gorzej.
• Umie budować doradczy wizerunek aby być dla swoich klientów partnerem w biznesie.
• Buduje długofalowe relacje z klientami.
• Sprawnie rozpoczyna rozmowę handlową.
• Umie przebijać się swobodnie przez sekretarkę.
• Umiejętnie tworzy uniwersalne haki na uwagę i wykorzystuje je, aby jak najwięcej rozmów kończyło się pozytywnie.
• W sprawny sposób bada potrzeby klienta w trakcie rozmowy.
• Umie rozpoznać nośniki wartości klienta.
• Prowadzi w ciekawy sposób prezentację oferty opartą o realne korzyści dla klienta.
• Konstruuje ciekawe maile do klientów zwiększając tym samym ilość odczytanych maili.
• Sprawnie podsumowuje zakup.
• Umie stosować techniki finalizacji sprzedaży.
• Potrafi radzić sobie z obiekcjami i nie boi się ich.
• Stwarza własny proces sprzedaży.
• Sprawnie robi Upselling i crosselling.

KOMPETENCJE SPOŁECZNE (POSTAWA):

• Charakteryzuje się partnerską postawą względem klientów.
• Działa w sposób etyczny, dbając o relacje z klientem.
• Proaktywnie poszukuje nowych klientów w kryzysie.
• Wykazuje odpowiednią postawę względem klientów.
• Wykazuje się prawidłową postawą w nawiązaniu kontaktu z klientami.
• W odpowiedni sposób podchodzi do potrzeb klienta, wykazując ciekawość.
• Tworzy ciekawe prezentacje sprzedażowe.
• Sprawinie finalizuje proces sprzedaży.
• Nie boi się prosić o rekomendacje.
• Kiedy tylko potrzeba zmienia proces sprzedaży.

METODY STOSOWANE PODCZAS SZKOLENIA 

• Interaktywny mini wykład 
• Ćwiczenia indywidualne 
• Dyskusja moderowana 
• Praktyczne przykłady 
• Studium przypadków 
• Pytania i odpowiedzi

GRUPA DOCELOWA

• Handlowców,
• Telemarketerów 
• Sprzedawców telefonicznych
• KAM'ów 
• Właścicieli Małych i średnich przedsiębiorstw 
• Freelancerów chcących aktywnie pozyskiwać nowych klientów.

Materiały dydaktyczne 

• Prezentacja wykorzystywana podczas szkolenia w wersji online 
• Certyfikat szkolenia w wersji online

Informacje dodatkowe