Akademia Jakości Contact Center by SMB

Akademia Jakości Contact Center by SMB to cykl spotkań praktyków, którego głównym założeniem jest nauka oraz wymiana doświadczeń osób odpowiedzialnych za monitoring i doskonalenie jakości działania jednostek cc. Prelegentami i prowadzącymi warsztaty Akademii są wybitni eksperci w zakresie m.in. rekrutacji, szkolenia zespołów, budowy programów szkoleniowych, a także zarządzania jakością w call/contact center. Uczestnicy Akademii to z kolei praktycy zajmujący się na co dzień doskonaleniem jakości w swoich organizacjach.

"Akademia" to zgodnie z definicją instytucja skupiająca wybitnych uczonych lub artystów, którzy poprzez dyskurs i wzajemną naukę rozwijają swoją dziedzinę działania. Tworząc program i formułę Akademii Jakości CC uwzględniliśmy sugestie uczestników ubiegłorocznego spotkania, w tym Jurorów konkursu Telemarketer Roku. Jesteśmy pewni, że zaproponowany model, obejmujący m.in. moderowaną wymianę doświadczeń między uczestnikami, będzie najbardziej atrakcyjnym sposobem doskonalenia kompetencji zawodowych oraz tworzenia standardów rynkowych. Bazując na doświadczeniach z prac Jury konkursu Telemarketer Roku przygotowaliśmy cykl spotkań, które z pewnością spełnią wymagania wszystkich uczestników Akademii. Do podzielenia się wiedzą i doświadczeniami zaprosiliśmy ekspertów z unikalną wiedzą o zarządzaniu ludźmi oraz jakością i powtarzalnością działania.

Akademia Jakości CC to przede wszystkim:

• 4 całodniowe spotkania ekspertów i praktyków
• unikalna wiedza na temat doskonalenia jakości i zarządzania zespołem
• platforma praktycznej wymiany wiedzy i doświadczeń
• spotkania z ekspertami i specjalistami z branży (i nie tylko!)
• możliwość weryfikacji i tworzenia najlepszych standardów rynkowych
• ciekawe pomysły na motywowanie ludzi i budowę systemów motywacyjnych
• bogaty materiał do weryfikacji własnych systemów kontroli jakości
• większe kompetencje i pewność siebie w prowadzeniu zespołu

Rekomendujemy udział w całej Akademii, ale możesz też wybrać tylko interesujące Cię spotkania.

• Tematem przewodnim całego cyklu jest sesja "Siły specjalne w służbie contact center", w trakcie której uczestnicy poznają tajniki zarządzania ludźmi wykorzystywane w praktyce szkolenia służb specjalnych - w zakresie rekrutacji, szkolenia, motywowania.
• W programie każdego spotkania prezentowane są także konkretne narzędzia wspierające proces doskonalenia jakości pracy cc (zarówno technologia, jak i techniki zarządzania oraz inne).
• Istotnym elementem programu są też moderowane sesje wymiany wiedzy i doświadczeń między uczestnikami Akademii a ekspertami.

Dla kogo - dla liderów zarządzania jakością w CC! 

• Trenerów i Liderów ds. Jakości
• Managerów i Dyrektorów Zespołów Trenerów
• Specjalistów, Coachów i Managerów ds. jakości
• Managerów wiedzy i Koordynatorów ds. rozwoju
• Managerów i Kierowników Zespołów oraz Projektów

Dołącz do Akademii Jakości CC by SMB już dziś! Ucz się, wymieniaj doświadczenia i kreuj rynkowe standardy wraz z innymi liderami jakości CC.

Formularz zgłoszeniowy Akademia Jakości CC

Organizator:

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB - branżowa organizacja non-profit, której celem jest rozwój, edukacja i integracja rynku marketingu bezpośredniego, w tym branży call/contact center. SMB jest organizatorem konkursów branżowych Telemarketer Roku oraz Złota Słuchawka.

Partner:

Eksperci rynku call center! Specjalizujemy się w doradztwie w zakresie optymalizacji, reorganizacji i usprawnieniu działania struktur obsługowych i sprzedażowych polskich i międzynarodowych przedsiębiorstw. Naszymi klientami są firmy z wielu branż posiadające w swoich strukturach wewnętrzne contact centers oraz Działy Obsługi Klienta. Naszą siłą jest zespół trenerów i konsultantów, który od wielu lat przyczynia się do zdobywania przewagi konkurencyjnej oraz umacniania pozycji branży call/contact center.